EdLink / WhatZen, operado por ITInnovaBusiness.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026 · Vigente desde: 3 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad explica qué información recopila, usa, almacena y comparte la plataforma EdLink / WhatZen (en adelante, "la Plataforma"), accesible en https://edlink.itinnovabusiness.com. La Plataforma permite a empresas automatizar la atención al cliente por WhatsApp y otros canales mediante asistentes conversacionales con inteligencia artificial, y conectarlos opcionalmente con servicios de Google.
Al usar la Plataforma o al conectar una cuenta de Google, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
La Plataforma es operada por ITInnovaBusiness. Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos, puede escribirnos a info@itinnovabusiness.com.
Nuestros clientes son empresas (por ejemplo, hoteles, comercios o instituciones educativas) que utilizan la Plataforma para atender a sus propios clientes finales. En esa relación, la empresa cliente actúa como responsable de los datos de sus usuarios finales y nosotros actuamos como proveedor de servicio.
La conexión con Google es opcional y siempre requiere su autorización explícita mediante la pantalla de consentimiento de Google (OAuth 2.0). Solicitamos únicamente los permisos necesarios para las funciones que usted active:
| Permiso solicitado | Para qué lo usamos |
|---|---|
.../auth/calendar(Google Calendar) |
Consultar disponibilidad y crear, modificar o cancelar eventos y citas agendadas por el asistente a solicitud del usuario final. |
.../auth/gmail.send(Gmail — solo envío) |
Enviar correos de notificación o confirmación en su nombre (por ejemplo, avisar a recepción de una nueva reserva). No leemos, no descargamos ni eliminamos su correo. |
.../auth/spreadsheets(Google Sheets) |
Leer y escribir en las hojas de cálculo que usted vincule expresamente, para consultar inventarios o registrar solicitudes, reservas o formularios. |
.../auth/drive y .../auth/drive.readonly(Google Drive) |
Mostrarle la lista de sus archivos para que usted elija cuál vincular, y acceder únicamente a los archivos que haya seleccionado. |
Además, almacenamos los tokens de acceso y actualización que Google nos entrega. Estos tokens se guardan cifrados (AES-256) en nuestra base de datos y solo se utilizan para ejecutar las acciones descritas arriba.
No utilizamos sus datos ni los datos obtenidos de las APIs de Google para publicidad, elaboración de perfiles publicitarios, ni los vendemos a terceros.
El uso y la transferencia por parte de EdLink / WhatZen de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
EdLink / WhatZen's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
En concreto, esto significa que:
Los datos obtenidos de las APIs de Google NUNCA se utilizan ni se transfieren a terceros para ninguno de los siguientes fines:
| Dimensión | Cómo lo hacemos |
|---|---|
| Acceso | Solo accedemos a los datos cubiertos por los permisos que usted autorizó expresamente (ver sección 2.3): eventos de Calendar, envío de Gmail, las hojas de cálculo que usted vincule y los archivos de Drive que usted seleccione. No accedemos a nada fuera de ese alcance. |
| Uso | Únicamente para ejecutar las acciones que el asistente realiza a petición suya o de su cliente final: agendar citas, enviar notificaciones, consultar disponibilidad y registrar solicitudes o reservas. |
| Almacenamiento | Guardamos los tokens de acceso y actualización cifrados con AES-256 en nuestra base de datos. No copiamos ni replicamos el contenido de su Gmail o su Drive en nuestros servidores; el contenido de las hojas vinculadas solo se lee en el momento de la consulta. |
| Compartición | No compartimos datos de Google con terceros, salvo con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio (sección 5), por obligación legal o por seguridad. Nunca con fines publicitarios, crediticios ni de venta de datos. |
| Protección | Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y de credenciales en reposo (AES-256), acceso restringido al personal indispensable y registros de auditoría. |
| Retención y eliminación | Los tokens se eliminan al desconectar la integración o revocar el acceso desde su cuenta de Google. Al solicitar la baja, sus datos personales se eliminan en un máximo de 30 días (ver sección 8). |
Para generar las respuestas del asistente, el contenido de la conversación se procesa mediante servicios de inteligencia artificial de terceros (actualmente OpenAI). Esto implica que el texto de los mensajes necesarios para producir la respuesta se envía a dicho proveedor para su procesamiento.
Utilizamos estos servicios bajo condiciones que no permiten el uso de su contenido para entrenar sus modelos. Solo se envía la información necesaria para responder; no enviamos sus credenciales ni sus tokens de Google.
Otros proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta, siempre limitados a la prestación del servicio:
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo compartimos información en estos casos:
Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte a sus datos, se lo notificaremos conforme a la normativa aplicable.
Usted puede, en cualquier momento:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a info@itinnovabusiness.com. Responderemos dentro de los plazos que exija la normativa aplicable.
Puede retirar los permisos concedidos a EdLink / WhatZen de dos formas:
Al revocar el acceso, dejaremos de poder consultar o escribir en sus servicios de Google y los tokens almacenados quedarán inutilizados y serán eliminados.
La Plataforma está dirigida a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 13 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
Nuestros proveedores de infraestructura e inteligencia artificial pueden procesar información en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En esos casos, exigimos garantías contractuales adecuadas para la protección de sus datos.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, se lo comunicaremos por los medios de contacto disponibles.
Si tiene preguntas, quejas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos: